Política de reembolso
Política de Reembolsos
Última actualización: 28 de mayo de 2026
En Vortex, su satisfacción es nuestra prioridad.
Plazo para devoluciones
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones de elegibilidad
- El artículo debe estar en su estado original y sin usar, sin signos de desgaste, modificaciones o daños.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Es necesario presentar una prueba de compra (número de pedido).
Artículos no elegibles para devolución
- Artículos usados, desgastados, modificados o dañados por el cliente.
- Artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
- Artículos sin su embalaje original.
- Artículos en venta final y tarjetas regalo.
Cómo realizar una devolución
- Envíe un correo electrónico a help@vortexespana.com con el asunto: "Solicitud de Devolución — Pedido #[número]".
- Incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíe el producto utilizando un método de envío con seguimiento. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del problema. Sustituiremos el producto o emitiremos un reembolso completo sin coste adicional, incluidos los gastos de devolución.
Contacto
Vortex
Dirección: Calle Doctor Trueta 183, Barcelona, España
Correo electrónico: help@vortexespana.com